人文护理丨以人文之光 照亮护理之路（二）

为深入贯彻落实健康中国战略部署，秉承“以患者为中心”的服务理念，江西省胸科医院（南昌医学院第三附属医院）护理部聚焦服务品质提升，系统推进《人文护理服务工作方案》落地见效，通过成立护理人文专业小组、开设“天使心灵驿站”、推出“叙事护理百天公益课程”领读活动、举办叙事护理分享会等多维举措，逐步构建起全方位、多层次的人文护理实践体系。

这些探索与实践，不仅让护理服务被赋予了更具象的温度与更扎实的专业深度，也如春风化雨般，将全院护理人员践行人文初心的力量，凝聚在一段段真实的护患相遇里，现在，就让我们一起走进这些故事，一同感受那些在专业中流淌交织的温情与力量。

无声世界里的温暖守护

在内三科的病房中，有这样一幕暖心的画面悄然上演：护士小李手执纸笔，在笔记本上认真写下关心的话语；对面的患者静静细看，再一笔一划写下回应。

这位通过文字与护士交流的患者是张大哥（化名），他因体检发现肺部阴影来院就诊，进一步检查后，确诊为肺结核。张大哥因天生言语障碍无法与人进行口头交流，家属也存在同样的言语障碍，无法陪同照料，独自前来就医的他，面对陌生的环境与未知的病情，初入院时，眼神里满是拘谨与不安。

了解到这一特殊情况后，护士小李第一时间主动为他代办住院手续，并在科室微信群里叮嘱同事们：“请大家对张大哥多一份留意、多一份关照。”庆幸的是，张大哥虽然无法言语，却能通过文字与人流畅交流。于是，一副纸笔，成了医患之间沟通的桥梁。

沟通病情时，经管医生陈医生耐心落笔，一字一句询问感受；日常照护中，护士小李每天来到床前，写下问候、了解需求，每次交流完，小李都会自然地补上一句，有时是：“有什么不舒服一定要告知我。” 有时是：“有什么需要我帮忙的地方，都可以和我说哈。”渐渐地，遇到不懂的问题，张大哥也不像初入院时那般拘谨，而是会主动将问题写在小本子上或者通过微信向医护人员询问，面对他的每一次询问，医务人员都给予了及时、耐心的回应。

当医生告知张大哥符合慢病办理条件，需要前往窗口办理手续时，他再次面露难色。与医护人员朝夕相处了几日，他已能坦然交流，但面对陌生的窗口、陌生的工作人员，长期的沟通障碍让他心里还是没了底。小李看在眼里，当即打出一行字递到张大哥面前：“手续的事交给我，你放心打针，不要着急哈。”说完小李便赶去窗口排队，没过多久，张大哥的另一位亲属赶到，小李便把材料交给她继续办理。

出院那天，患者家属特意来到科室，找到护士长和小李，一遍遍表达感谢。临走前，小李和张大哥拍了一张合影，镜头里，两人都戴着口罩，遮住了他们灿烂的笑容，却遮不住张大哥高高竖起的那两个大拇指。