【推进一体化服务】人文护理有温度 暖心服务伴全程

近日，江西省胸科医院（南昌医学院第三附属医院）副院长钟福初、党委委员杨慧琼作为医院推进一体化服务患者行动便民服务暖心组组长，深入门诊及临床一线开展专题调研。

在门诊大厅，调研组看到了这样的一幕：一位拄着拐杖的老年患者在老伴的陪伴下前来就诊，两位老人步履蹒跚，行动吃力。门诊工作人员见状立刻上前搀扶，推送轮椅安置老人就座。见老人呼吸略显急促，工作人员当即作出判断：“先带老人家去急诊吸氧，家属再来办理挂号手续。”先救治，后手续，生命优于流程。这一幕，成为“便民服务”最生动的诠释。

走访中呈现的温暖场景是医院开展一体化服务工作的日常缩影。自医院推进一体化服务患者行动启动以来，护理部认真落实《江西省胸科医院推进一体化服务患者行动实施方案（试行）》要求，紧扣“以患者为中心”服务理念，推动“一体化、心服务、爱同行”在护理服务各环节落地见效。

通过成立人文护理小组、开设“天使心灵驿站”、开展叙事诵读与分享会、开设人文专栏等，引导护理人员关注患者心理需求，实现从疾病护理向身心关怀延伸。临床中落实首问负责和“五心”沟通，加强隐私保护、健康宣教及意见征集，为老年及行动不便患者提供主动帮助，让服务更有温度。同时，培养专科护士60余人，发挥多专业小组作用，依托专科门诊、健康管理及“互联网+护理”，将服务延伸至家庭和院后，确保护理连续、精准、便捷。

下一步，护理部将立足一体化服务患者行动新起点，以专业护理守护健康，以暖心服务回应需求。

夯实优质护理服务根基。严格执行核心制度，常态化风险排查与整改，规范第三方陪护管理，精准解决特殊群体就医难点。推广人文病房建设，围绕环境、礼仪、沟通、心理支持等完善标准，推动人文关怀全院同质化开展。

深化一科一品特色建设。指导各护理单元立足专科特点与患者需求，打造特色护理项目，融合专科技术、人文关怀与延续服务，培育胸科特色服务品牌。

加强护士分层培训。常态化开展分层培训与应急演练，针对不同层级岗位开展专科知识、人文沟通等培训；发挥专科护士在会诊、带教中的示范作用，结合科室发展方向精准培养人才。

把工休会办成医患连心会。丰富工休座谈与节日活动，设置专科答疑、康复分享等主题，及时登记反馈并整改问题，使工休会成为倾听心声、改进服务的重要平台。

强化慢病全周期健康管理。聚焦重点病种，健全健康管理台账，实行动态精细管理；借助线上通道提供出院指导、用药提醒、复诊预约等个性化服务，形成服务优化闭环，让医疗更有“力度”与“温度”。