自推进一体化服务患者暨志愿服务行动启动会召开后，江西省胸科医院（南昌医学院第三附属医院）行政后勤各部门闻令而动、迅速落实。
8月3日，首批身着红马甲的机关志愿者提前到岗，下沉叠山路、新建两院区门诊一线。作为医院推进一体化服务患者行动机关志愿服务组组长，院纪委书记李瞳、总会计师欧阳环宇带队深入门诊一线，对常态化志愿服务开展情况进行实地督导、现场调研。
志愿者们在门诊大厅协助患者挂号缴费、操作自助设备、引导就诊路线；在院区各出入口疏导车辆、引导规范停放；深入诊区和病区，对物业保洁、安保等第三方人员服务情况进行巡查督查，发现问题现场记录反馈，及时汇总移交相关科室处理。志愿者们用实际行动践行“行政围着临床转”的服务理念，为患者就医体验加温。
根据《江西省胸科医院推进一体化服务患者行动实施方案（试行）》要求，院党委将常态化开展志愿服务作为“一体化服务患者”行动的重要抓手，成立了机关志愿服务组。此前由组长召集召开了专题会议，明确了志愿服务内容，细化了责任分工，建立了长效机制。
从行政管理到一线服务，从幕后走向台前。此次常态化志愿服务的启动，标志着医院在深化“一体化服务患者”行动上迈出了坚实一步。行政后勤人员走出办公室、走进临床一线，既是服务的延伸，也是管理的下沉——让管理者在服务中发现问题、优化流程、改进作风，推动医院管理从单一模式向“服务+管理”转变，以优质服务赋能医院高质量发展。
机关后勤志愿者服务内容
根据统一安排，行政后勤部门志愿者每周一上午深入叠山路院区和新建院区门诊，在志愿服务中扮演好四重角色：
当好患者就医“导航员”。在门诊大厅、自助服务区等关键点位，志愿者主动引导患者挂号签到、缴费取药、检查检验。遇到不熟悉智能设备的老年患者，他们手把手协助操作，让原本令人发愁的“数字鸿沟”化为温暖的“指尖服务”。
架起医患沟通“连心桥”。志愿者与临床医务人员面对面交流，了解一线工作中的困难与诉求；与患者及家属近距离沟通，倾听他们的心声和建议。每一次俯身倾听，都是对患者需求的认真回应。
做好就医环境“监督员”。志愿者对医院环境卫生、设施设备等进行巡查，发现问题及时记录、现场反馈、限期整改，为患者营造整洁、舒适、安全的就医环境。
做实民情民意“收集者”。每次志愿服务期间，志愿者主动向患者发放满意度调查问卷，收集就医流程、服务态度、等候时间、环境设施等方面的真实评价。调查结果统一汇总反馈，督促整改。
赣公网安备36010202000407
