为深入贯彻落实健康中国战略部署，秉承“以患者为中心”的服务理念，江西省胸科医院（南昌医学院第三附属医院）护理部聚焦服务品质提升，系统推进《人文护理服务工作方案》落地见效，通过成立护理人文专业小组、开设“天使心灵驿站”、推出“叙事护理百天公益课程”领读活动、举办叙事护理分享会等多维举措，逐步构建起全方位、多层次的人文护理实践体系。
这些探索与实践，不仅让护理服务被赋予了更具象的温度与更扎实的专业深度，也如春风化雨般，将全院护理人员践行人文初心的力量，凝聚在一段段真实的护患相遇里，现在，就让我们一起走进这些故事，一同感受那些在专业中流淌交织的温情与力量。
纸作连心桥，笔架温情梁
一天清晨刚接班，主班老师特意叮嘱我，即将入院的是一位聋哑大爷，大爷常年受咳喘困扰，此次因慢阻肺急性发作，反复咳嗽、胸闷气短前来住院，前来陪护的大娘也是聋哑人。了解到这一特殊情况后，我朝主班老师点点头，坚定地说：“放心，我会照顾好他们。”
很快我就在病区走廊上迎面遇上了两位步履蹒跚的老人，大爷时不时抬手捂着胸口轻咳，呼吸略显急促，大娘吃力地搀扶着老伴，额头上冒出细密的汗珠。我立刻放缓脚步、面带微笑主动上前帮忙搀扶大爷，并试着用大学社团里学到的简易手语，向他们比划了“你好”“别着急”，又示意他们先坐下休息。
为了确保沟通精准无误，避免信息偏差，我找来纸笔，一笔一画写下自己的身份、入院流程以及后续的护理安排。询问病情、过敏史和日常用药时，我用简短通俗的文字逐条沟通，仔细记录大爷咳喘发作频次、咳痰情况，遇到他难以理解的内容，我及时更换直白的表述，配合简单的肢体指引，耐心等待回应。
安顿好床位后，我协助大爷取半卧位以利呼吸，带两位老人熟悉病区环境，并将住院须知、护理要点、检查配合方式等逐条写在便签上，方便他们随时查看。此后每次检查前，我都会提前用文字告知操作目的和配合事项。日常护理中，我格外留意两位老人的神情与反应，主动观察、主动询问、主动帮扶，不让大爷因表达不便而默默忍受病痛。一段时间后，两位老人逐渐适应了新环境，遇到问题时主动用纸笔写下需求，大爷在咳喘发作时也会及时写下感受。在精心治疗和护理下，大爷的病情日渐好转，气色好了起来，脸上的笑容也多了起来。出院那天，他们一笔一划在纸上写下“谢谢”，并对我竖起了大拇指。
呼吸与危重症医学二科
郑玉凤
深夜的信任 温暖的守护
深夜十点，80岁的王阿姨在陪护卧床老伴时，发现他突然开始呼吸困难，面色发青。由于子女远在外地，慌乱无助的王阿姨翻遍手机通讯录，情急之下拨通了心内科宋军福主任的电话。经过多次就诊相处，王阿姨对宋主任的医术十分认可。平时在科室病友微信群里，宋主任总是耐心细致地逐一回复患者或家属的提问。正是这份日积月累的信赖，让王阿姨在最无助的时候，第一时间想到了他。
电话那头，宋主任语气沉稳，一边安抚慌乱的王阿姨，一边快速核实病情与住址，同步启动应急流程——一边联系科室值班医生做好接诊准备，一边通知护理团队预判老人情况。与此同时，120转运通道已对接畅通。短短十五分钟，救护车抵达医院，病房全员待命，急救设备一应俱全。老人被推入病房的那一刻，责任护士快速评估老人意识状态、查看口鼻腔有无分泌物。监护、吸氧、用药等救治环节无缝衔接。
后续住院期间，科室护理团队用细心与温情悉心守护。老人长期卧床，护理团队为老人制定了 “两小时体位管理计划” ——左侧卧、右侧卧、平卧严格轮换，每次翻身都配合掌心弓起、由外向内、由下向上有节律的叩背手法，拍背后耐心等待老人咳出痰液再协助清理。有一次，责任护士小黄发现老人右手总是不自觉攥紧床栏、眼神回避，她没有简单安抚了事，而是掀开被子仔细查看——骶尾部皮肤已出现暗红色压疮早期征兆。她立即调整气垫床压力参数，增加两次翻身频次，并用软垫悬空受压处。三天后，那片暗红完全消退。老人性格内敛，不善言辞，护士们便在输液、治疗、查房的间隙，温柔陪伴、轻声唠嗑，耐心疏导老人情绪，用温暖陪伴驱散病痛带来的痛苦与孤单。
出院那天，王阿姨满心感激，难掩动容。科室病友微信群里弹出两条长长的消息，是年迈的她一个字一个字敲出来的：“宋主任不顾白天上班辛苦，也不顾深夜休息，立即安排120救护车直接送进了病房，为病人的医治赢得了宝贵的时间。宋主任的高尚医德，使我十分感动……”“感谢宋主任和医疗团队，感谢刘护士长和所有天使们，你们真好，我为你们点赞！”
心血管内科 程玲
床旁理发暖人心
“这下舒服多了，真的太感谢你们了，解决了我的一大难题！”肿瘤一科病房内，62岁的患者袁大爷摸着刚理好的短发，脸上露出了满意的笑容。肿瘤一科护士章清华为长期卧床、行动不便的袁大爷提供了一次贴心的床旁理发服务，让患者在病房里也能清爽整洁。
袁大爷因疾病影响，日常行动十分不便。对于普通人来说再寻常不过的理发，对他而言却成了一件难事，随着头发日渐变长，生活舒适度和心情都受到了一定的影响。章护士在日常护理工作中注意到了这一细节，决定主动为患者解决这个“小麻烦”。
第二天，她利用工作间隙，带上电动推剪、围布等工具来到床旁。“袁大爷，我来给您理发了。”说着，她便拿出围布给袁大爷围上，不一会儿就熟练地为他理起了发。推剪在发间轻柔穿梭，碎发纷纷落下。理发过程中，她不时询问患者的感受，动作细致入微。不一会儿，一个干净利落的短发造型就完成了。她还细心地为患者清理了颈部和衣领上的碎发。
看着镜子里清爽的自己，袁大爷高兴地对护士表达感谢，这一幕被镜头定格，成为病房里温暖的画面。
肿瘤一科 章清华
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